Vor der Buchung beachten:

Bitte beachten Sie vor Ihrer Kursanmeldung unsere Allgemeine Teilnahmebedingungen. Vielen Dank!


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Kontakt:

kurssekretariat@id.uzh.ch


Kursprogramm des HS18:

Das Programm für das Herbstsemester 2018 ist ab August online. Eine Anmeldung ist ab dem 01.09.2018 möglich.

TOPdesk: Hands-on

TOPdesk ist eine Software für Servicemanagement, die an der UZH von verschiedenen Organisationseinheiten zur Betreuung von Kunden und Mitarbeitenden eingesetzt wird.

In dieser kurzen Anwenderschulung können die Kursteilnehmenden die Vorteile von TOPdesk für die strukturierte und effiziente Zusammenarbeit erfahren und für ihren beruflichen Alltag übertragen.

Die Teilnehmenden entdecken durch das Lösen von Übungsaufgaben die beste Vorgehensweise, so dass eine optimale Anwendung der Software am eigenen Arbeitsplatz möglich ist. Im Anschluss an die zweistündige Schulung besteht die Möglichkeit individuelle Anfragen situativ zu beantworten.


Kursinhalt:
  • Menustruktur von TOPdesk
  • Erfassen von Anfragen
  • Übersicht über die Funktionen des Ticketverlaufs
  • Einfügen von Dateien oder Bildern
  • Verwendung von Standardlösungen und Standardtexten
  • Kommunikation und Notifikationen
  • Rückfragen an den Anmelder
  • Weiterleiten oder Abschliessen von Tickets
  • Erweiterte Suche von Anfagen
  • Kontextuelle Hilfe schnell finden

Voraussetzungen

Grundkenntnisse im Bedienen von Computern.

Teilnehmende

Angestellte der Universität Zürich, die mit TOPdesk arbeiten.

Kursunterlagen

DateitypGrösseDateiname
application/pdf 3'423 KB Hands-On-TD.pdf
Handouts werden während des Kurses verteilt.

Durchführung

Kurs TDE 1
Freie Plätze:24
Dauer:1 Tag(e) / 2 Stunde(n)
Kursleitende:Daniel Widmer
Teilnehmerzahl:Min: 7
Max: 24
Ort:Windows-Schulungsraum der Zentralen Informatik, Rämistrasse 74, Zentrum (rechter Nebeneingang, Erdgeschoss, Tramhaltestelle «Kantonsschule» Nr. 5 oder 9)
RAI-E-131
Datum/Zeit:
Mittwoch, 11. Oktober 201714:00 - 16:00
Veranstaltungs-Infos als ICS Feed